SE VOCÊ COMPROU NA LOJA VIRTUAL

É possível trocar o seu produto na loja física Kativa's Modas.

 Aproveite essa facilidade!

 

Para trocar o seu pedido na loja física, bastar escolher um novo produto e levá-lo ao caixa, junto com a peça que você comprou. O processo de troca é feito no próprio caixa. Importante: Você precisa estar com a nota fiscal da compra, ok?

 

Se você não tiver a nota fiscal impressa em mãos, basta apresentar a nota que foi enviada ao seu e-mail.

 

Outra forma de fazer a solicitação da troca do seu pedido sem sair de casa é através da Central de Atendimento. Saiba como:

 

Caso prefira, você pode solicitar a troca com os nossos atendentes através dos telefones 19 3807-3330, ou ainda pelo nosso e-mail kativasmodas@hotmail.com.

 

O horário de funcionamento da Central de Atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h e aos sábados, das 9h às 16h, exceto domingos e feriados nacionais.

 

 

Atenção, para trocar um produto através do Autoatendimento ou da Central de Atendimento, você deve:

 

  • • Ir a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o código de postagem em mãos. 
  • • Devolver o produto sem ter utilizado, em sua embalagem original ou embrulhado em um papel pardo. O item deve estar acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios.
  • • Apresentar a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido. Conforme regra dos Correios, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem.

 

Após a abertura da solicitação de troca, você receberá o código da reversa dos Correios por e-mail, em até 5 dias úteis.

 

Seu produto será enviado a nossa loja. Depois de recebê-lo, faremos uma inspeção e, se tudo estiver nos conformes, nós disponibilizaremos o seu Vale-Troca em até 5 dias úteis. O prazo para completar a sua solicitação de troca varia de acordo com a sua região, podendo levar até 23 dias úteis.

 

Para garantir a segurança de todos, todos os itens passam por um processo de higienização a vapor e ficam em quarentena por três dias até serem retornados para as áreas de vendas das nossas lojas físicas ou ao estoque do nosso centro de distribuição.